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www.pelletsyleña.com es una web dedicada a la venta de biomasa, cuyo titular es Doña Paula Calero Serrano, con NIF:75.696.624 J y domicilio en Calle Laurel nº12 1º - 14400 Pozoblanco (Córdoba) y teléfono: 666 550 442  y mail de contacto: info@pelletsyleña.com.

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Así mismo esta web, cuyo titular es Paula Calero Serrano, NIF: 75.696.624 J, está constituido por los sitios web asociados al dominio www.pelletsyleña.com

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REDES SOCIALES

Al hacerse fan, seguidor o análogos de nuestra empresa en la vertiente de las distintas redes sociales, en el contexto de este tratamiento debe tener en cuenta que www.pelletsyleña.com únicamente puede consultar o dar de baja sus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Cualquier rectificación de sus datos o restricción de información o de publicaciones debe realizarla a través de la configuración de su perfil o usuario en la propia red social. Por defecto consiente:

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d) A recibir comunicaciones sobre nuestros productos/eventos.

Si quiere dejar de seguirnos, sólo tiene que pinchar la opción “dejar de seguir”. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, mediante escrito a C/Laurel, 12 1º, 14400 Pozoblanco (Córdoba) o por correo electrónico a info@pelletsyleña.com.

LEY APLICABLE

En el caso de disputa o conflicto por la interpretación de los términos recogidos en este aviso legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente portal, será la ley española.

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Si desea aclarar cualquier aspecto acerca de las condiciones de uso descritas, puede dirigirse a las siguientes direcciones: info@pelletsyleña.com si lo haces a través de correo electrónico o bien por escrito a www.pelletsyleña.com C/ Laurel, 12 1º , 14400 Pozoblanco (Córdoba).

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

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Domicilio Social: C/ Laurel, 12 1º , 14400 Pozoblanco (Córdoba).

NIF: 75.696.624 J
Tel. 666 550 442
info@pelletsyleña.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Los datos que tratamos son:

Los que Ud. nos envíe voluntariamente a nuestra dirección de correo electrónico info@pelletsyleña.com

Los que Ud. comparte voluntariamente en las redes sociales.

Los que Ud. no facilita en el momento de subscribirse a nuestro blog, donde hasta final de septiembre se le obsequiará con un cupón descuento del 10% para su primera compra en septiembre y además podrá acceder a una calculadora de biomasa para planificar su compra de pellets o leña de la temporada.

Los datos que nos facilita serán incorporados a un fichero con la finalidad de mantener las relaciones comerciales con Usted, incluyendo el posterior envío de información comercial, cuyo responsable es www.pelletsyleña.com. Puede ejercer sus derechos en materia de Protección de Datos en la siguiente dirección: www.pelletsyleña.com Paula Calero Serrano Domicilio Social: C/ Laurel, 12 1º , 14400 Pozoblanco (Córdoba).

Los usuarios de esta Web entienden que toda la información aportada a través de redes sociales (post, menciones, comentarios, links, chat, vídeos, fotos, etc.) puede ser pública y, como tal, utilizados por terceros sobre los que www.pelletsyleña.com. no tiene posibilidades técnicas de restricción. Estos terceros, sin autorización de www.pelletsyleña.com, pueden utilizar estos datos publicados por los usuarios, con fines no directamente relacionados con los intereses de la empresa, sin que por ello, se derive autorización, concesión, consentimiento o mero conocimiento de estos hechos por parte de www.pelletsyleña.com. Por lo tanto, los usuarios deben ser conscientes de estos hechos, connaturales al uso de la información publicada a través de las Redes Sociales.
Todas las opiniones y, en general, la información publicada por los usuarios sólo representa la opinión de quien lo aporta y no indican participación alguna por parte de www.pelletsyleña.com.
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En caso de dudas sobre el procesamiento de datos personales realizados por www.pelletsyleña.com. a través de las Redes Sociales, los usuarios pueden ponerse en contacto con la entidad, a través de las siguientes direcciones: info@pelletsyleña.com si lo hace a través de correo electrónico o bien por escrito a www.pelletsyleña.com. Paula Calero Serrano C/ Laurel, 12 1º, 14400 Pozoblanco (Córdoba). Estas direcciones podrán ser utilizadas en cualquier caso para el ejercicio de los derechos contemplados por la legislación española en materia de Protección de Datos, como son los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los mismos.

COOKIES

www.pelletsyleña.com podrá colocar una “cookie” en el disco duro de su ordenador a fin de reconocerlo como usuario recurrente y personalizar su uso del Sitio Web. La cookie se guardará en el disco duro de su ordenador hasta que usted la elimine. Podrá hacer que su navegador le avise de la presencia de cookies o que los rechace automáticamente. Si rechaza las cookies podrá seguir usando el Sitio Web, si bien ello podrá suponer la limitación en el uso de algunas de las prestaciones o impedir el buen funcionamiento del Sitio Web. Para más información en detalle sobre nuestro uso de cookies, por favor acceda a nuestra página de Política de Cookies

PROMOCIONES Y DESCUENTOS 

www.pelletsyleña.com se reserva el derecho de publicar y organizar promociones y descuentos durante la temporada. Estas promociones y descuentos así como detalles estarán publicados en este aviso legal.

Actualmente, la promoción en vigor es una promoción del 10% de descuento sobre todos los productos de la web. Los detalles y condiciones se detallan a continuación:

  1. La promoción estará en vigor desde el 16/10/2019 hasta el 14/11/2019 a las 24:00h.
  2. La promoción estará visible en la ficha de producto, mostrando precio anterior y precio actual con su correspondiente descuento

 

CONDICIONES GENERALES PROCESO DE COMPRA

COMO COMPRAR EN www.pelletsyleña.com

  • Navegue por la web utilizando el menú desplegable o directamente introduciendo el nombre del producto en el buscador para una mayor rapidez.
  • Seleccione el artículo deseado haciendo clic en el botón  “añadir al carrito” y repita el proceso añadiendo al carrito todos los productos que necesite. Indique el número de unidades que desea de cada artículo. Aplique cupón de descuento si se dispone alguno.
  • Tras este paso  podrá continuar pulsando el botón “finalizar compra”.
  • A continuación se le solicitarán los datos de envío y facturación. Para evitar retrasos en la entrega del pedido asegúrese de que el teléfono de contacto y la dirección de envío son correctos.
  • Finalmente en la revisión de pedido podrá comprobar que los datos aportados son los correctos.
  • Una vez haya realizado la compra, recibirá un e-mail con el pedido realizado en el que aparecerá el nº de pedido asignado.
  • Revíselo y si encuentra algún error, háganoslo saber, telefónicamente o mediante un correo electrónico a info@pelletsyleña.com. También puede realizar un nuevo el pedido con las variaciones necesarias.

IVA: Todos nuestros precios incluyen el 21%  de IVA.

GASTOS DE ENVÍO: Los gastos de envío están incluidos en el precio de producto 

COMO GESTIONAMOS SU PEDIDO

  • Recibimos notificación de su pedido.
  • Nuestro departamento comercial contactará usted, antes de 24 horas laborables, para confirmar el contenido de su pedido e informarle sobre el procedimiento de entrega.
  • Se procede al envío mediante transporte propio de la empresa.
  • El plazo de entrega es de un máximo de 10 días laborables.

 

ENVIO Y ENTREGA

Plazo de entrega

El plazo de entrega será máximo de 10 días laborables. Los plazos de entrega son válidos desde el pago del pedido.

Disponibilidad de los productos

No se ofertarán productos sin stock en la web. En tal caso, aparecerá la notificación “agotado”

Gastos de envío

 Los gastos de envío están incluidos en precio final del producto.

FORMAS DE PAGO

En www.pelletsyleña.com para su comodidad le facilitamos la compra ofreciéndoles tres formas de pago:

  • Pago por transferencia Bancaria. La transferencia debe realizarse a nombre de pelletsyleña.com NIF: 75.696.624 J , C/ Laurel, 12 1º 14400 Pozoblanco (Cordoba). Entidad con la que trabajamos:
    Cajaur:
    - Nº de cuenta: ES68 0237 0194 6091 7193 4018
    Para facilitar el seguimiento indique siempre en el concepto de la transferencia el número de pedido al que corresponde el pago así como su nombre y apellidos. Con el fin de agilizar el pedido aconsejamos enviar el resguardo bancario por por e-mail a info@pelletsyleña.com. Tenga en cuenta que si decide utilizar este medio de pago, el pedido no se gestionará hasta que el dinero que se transfiera esté totalmente depositado en nuestra cuenta.
  • Pago con tarjeta de crédito o débito. Las ventas con tarjeta en pelletsyleña.com se realizan a través del TPV virtual de la plataforma de pago Redsys, un sistema de máxima seguridad. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, Maestro, ademas del método de pago iupay. Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autentificación del titular al realizar la compra, para ello durante el proceso de compra, se le presentará una página para que introduzca una clave de autentificación. La confidencialidad de sus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a sus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.
  • Pago con PayPal,Pague hasta una cantidad menor o igual a 648€ de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito, sin compartir información financiera con pelletsyleña.com. Si elige pagar con PayPal, será redirigido a las páginas seguras de PayPal; después de introducir sus datos de pago, será devuelto a www.pelletsyleña.com para que finalice el pago.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN SU DOMICILIO

Una vez el cliente haya realizado su pedido y haya sido confirmado su pago, pelletyleña.com, a través de su transportista gestionara el envío del pedido hasta la dirección definida por el cliente en la compra.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega serán máximo de 10 días laborables aproximadamente.  Para una información más exacta, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de pelletsyleña.com llamando el número 666 550 442.

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección de envío indicada en la información de envío del pedido. Todos los gastos derivados de la modificación posterior de esta dirección serán a cargo del Cliente.

En el caso que el cliente necesite una entrega diferente puede contactar con pelletsyleña.com, donde se le informara si esta es posible y si tiene algún sobre coste.

Pelletsyleña.com le lleva el pedido hasta la puerta de su domicilio. La entrega de palets se realiza con un camión con plataforma, el cual baja el palet a nivel de suelo, y luego este se desplaza con una traspaleta manual, por tanto, se ha de tener en cuenta que la transpaleta manual solo puede desplazarse por suelos pavimentados lisos, y que no puede superar escalones ni pendientes.

Si el transportista ve que es posible entrar la mercancía dentro del domicilio intentara dejarle la mercancía en el interior siempre y cuando no haya ningún obstáculo que lo impida.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Si no está satisfecho con su compra, o se equivoco al hacer el pedido, puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibe el producto. Para ello debe notificarlo mediante correo electrónico a info@pelletsyleña.com, indicando los datos correspondientes para localizar el pedido:

  • nombre
  • fecha de pedido
  • nº de pedido.

A partir de este mail le detallaremos cuando irá el transportista a recoger la mercancía y una vez recogida se procederá con el reembolso de la compra.

En www.pelletsyleña.com contemplamos los siguientes tipos de devoluciones

Devolución por producto dañado por el transporte:

A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía.
Notifique la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 666 550 442 o envíenos un correo electrónico a info@pelletsyleña.com para proceder a solucionar la misma.

Devolución por producto equivocado

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, www.pelletsyleña.com, recogerá  en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@pelletsyleña.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

Devolución por deseo del cliente:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@pelletsyleña.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el siguiente FORMULARIO de desistimiento debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el correo electrónico los datos que en él se solicitan).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

- Consecuencias del desistimiento -

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

www.pelletsyleña.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

www.pelletsyleña.com se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).

VALORACIONES Y COMENTARIOS

La gestión de valoración y cometarios la realizamos a través de un plugin de woocomerce: Costumer Reviews. Las valoraciones y comentarios son gestionados por una empresa externa a www.pelletsyleña.com para garantizar la veracidad de las mismas.

Estas valoraciones y comentarios serán solicitadas por mail a los clientes 5 días después de la realización del pedido, mediante un sistema de invitación por correo electrónico.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos se encuentran en las mejores condiciones y están listos para ser utilizados.

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según sea el caso, y las gestiones serán totalmente gratuitas.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre teniendo en cuenta que muchos de nuestros productos sufren un deterioro normal con el tiempo, por lo que lo que lo más posible es que no se encuentren en las mismas condiciones que al realizar la compra y esto se tendrá en cuenta a la hora de aplicar la garantía.

www.pelletsyleña.com cumplirá siempre todas las obligaciones en la gestión de la garantía de producto que establece la legislación vigente en el ámbito español y comunitario.

El cliente que lo desee puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de www.pelletsyleña.com, llamando al 666 550 442 o bien enviar un correo electrónico a info@pelletsyleña.com para conocer el proceso a seguir en cada caso, si precisa ejercitar su garantía por cualquier motivo válido para ello.

CONTACTE CON NOSOTROS

Contacte directamente en el teléfono: 666 550 442 de Lunes a Viernes ininterrumpidamente de 9:30 a 19:30.
También puede escribirnos a través del correo electrónico a info@pelletsyleña.com para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información.

“Nuestro objetivo es garantizar que su compra de leña o pellets sea la más adecuada a sus necesidades. Desde www.pelletsyleña.com le agradecemos la confianza que deposita en nosotros y trabajamos continuamente para ofrecerle la mejor experiencia de compra online”.

“GRACIAS POR CONFIAR EN www.pelletsyleña.com”